г. Москва, проспект Мира Приём заказов: c 09:00 - 21:00 Без выходных
( 0 )
( 0 )

Часто задаваемые вопросы и документация

FAQ

В: Как сделать заказ с доставкой?

О: Выбрав букет, оформить заказ можно буквально парой кликов мышью: нажать «купить» и следом «оформить заказ», указав все желаемые услуги. Предусмотрен и альтернативный вариант – через форму обратной связи или чат (пообщавшись с оператором). Наш дежурный специалист наверняка поможет при любых затруднениях.

В: Дорого ли обойдется доставка?

О: Смотря, когда и куда доставить. С 9 до 21 часа и в пределах МКАД букеты доставляются бесплатно. За МКАД и по области до 10 км доставка обойдется в 490 руб. Еще дальше, от 10 до 20 км будет стоить 990 руб.

Позже 21 часа доставка везде платная: по Москве до МКАД и до 10 км за МКАД – 490 руб. Ранним утром и далее 10 км за МКАД доставки нет. Но есть срочный вариант: доставка в пределах МКАД в течение 1,5 часа максимум (зависит от места назначения и сложности составления букета) – 390 руб.

В: Какие имеются варианты оплаты заказов?

О: Предусмотрено несколько востребованных способов, выбрать для оплаты можно любой из них. Происходит выбор так: выбрав букет, покупатель отправляет его в «корзину», заполняет форму доставки, а в самом конце – способ оплаты. Можно заплатить наличными курьеру, рассчитаться картой VISA (или Maestro, MasterCard), либо в Робокассе.

В: Сколько времени реально придется ждать доставку?

О: С момента оформления заявки пройдет минимум 3 часа. Поэтому лучше указывать желаемое время доставки сразу. При оформлении рекомендуется учитывать сложность букетов или композиций – сборка ведь тоже требует времени. Уточнить сроки всегда можно у дежурного оператора, а для желающих побыстрее предусмотрена срочная доставка.

В: А как узнать, что букет доставлен и все в порядке?

О: Каждый клиент получает уведомление об исполнении заранее выбранным способом: SMS на мобильный телефон либо письмо на электронную почту. Для надежности можно указать, чтобы с извещением был прислан и фотоотчет, на WatsApp, Viber или Telegram.

В: А можно увидеть букет заранее, а еще лучше – в руках адресата?

О: Конечно, причем бесплатно! Обе услуги оказываются бесплатно: снимок перед отправкой букета с курьером и второй уже при вручении. Но второе фото делается лишь при согласии получателя букета. А отправляются видеоподтверждения на электронную почту либо в Telegram, Viber, WatsApp.

В: А можно кроме букета еще поздравительную открытку вручить?

О: Конечно, более того – мини-открытка по умолчанию прилагается всегда. Каждый заказчик может прислать текст, который будет туда вклеен – и открытку вместе с букетом получит адресат. А если у клиента с фантазией в этот день не сложилось, мы поможем быстро придумать красивое поздравление.

В: Как быть, если адрес доставки неизвестен – только номер телефона?

О: Никаких проблем – наш опытный сотрудник заранее позвонит будущему получателю и деликатно выяснит, когда и где ему(ей) удобно будет принять ароматный сюрприз. При этом заказчик будет в курсе складывающейся ситуации и все действия с букетом произойдут только по согласованию.

В: А есть ли услуга анонимной доставки?

О: Естественно. Если заказчик желает остаться неизвестным, мы официально гарантируем анонимность – получатель букета никаких сведений не узнает (ни контактов отправителя, ни каких-либо персональных данных). И потом тоже ничего не узнает – во всяком случае, от нас.